1. Preámbulo y alcance de las condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones generales de venta (las "Condiciones") se aplican a todas las operaciones comerciales relativas a los productos en venta en el Sitio, con exclusión de todas las demás condiciones (salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito y sea aprobado por las partes mutuamente). Por lo tanto, cualquier condición contraria no será aplicable a Auriseo, a falta de aceptación expresa, independientemente de cuándo se nos haya comunicado.
Lea estas condiciones atentamente. El hecho de hacer un pedido en el Sitio implica la aceptación plena y completa de estas Condiciones.
Auriseo tiene derecho a realizar modificaciones en estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables serán las vigentes el día de la validación de su pedido.
El hecho de que Auriseo no se acoja en un momento dado a ninguna de las disposiciones de las presentes Condiciones no se interpretará como una renuncia al derecho de acogerse a ellas en una fecha posterior.
2. Productos accesibles en el Sitio
3. Precios en vigor
Los precios del catálogo incluyen todos los impuestos y se dan solo a título informativo. Están sujetos a cambios en cualquier momento, según la evolución del mercado y la disponibilidad de los productos y servicios deseados. Auriseo solo garantiza el precio del producto el día de su pedido.
A estos precios pueden añadirse los gastos de envío. Puede ver el importe de los gastos de envío simplemente añadiendo el producto a su carro antes de realizar la compra. Los gastos de envío dependen de ciertas condiciones (condiciones que se muestran en el carro según los transportistas o con un código de promoción durante períodos específicos).
4. Pedidos
5. Métodos de pago
6. Envío
la disponibilidad de los productos o servicios, en el orden de llegada de los pedidos y dentro de los plazos establecidos contractualmente por Auriseo.
En lo que respecta a la entrega urgente (Chronopost), los pedidos validados y pagados antes de las 13 h se envían normalmente el mismo día, los pedidos recibidos y pagados después de las 13 h se envían el siguiente día laborable, excepto en casos excepcionales de agotamiento de existencias (en este caso se le notificará por correo electrónico o por teléfono).
En cuanto al resto de opciones de transporte (Colissimo, certificado, inter), los pedidos se envían en un plazo de 24 h (excepto los pedidos realizados en viernes que se envían el lunes siguiente).
Plazo de entrega :
Entrega estándar:
- El plazo de entrega de los pedidos enviados por La Poste es de 48 a 72 horas aproximadamente.
Entrega urgente:
- El plazo de entrega de los pedidos enviados con DHL es generalmente de 24 horas (48 horas para determinadas regiones de España): los pedidos se entregan antes de las 6 p.m. del día siguiente a su envío contra firma o previo acuerdo.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo indicativos. En cualquier caso, para cualquier entrega en España continental, garantizamos que los productos le serán entregados a más tardar treinta días después de la validación de su pedido.
7. Reserva al recibir los productos
Es su responsabilidad proporcionar cualquier justificación en cuanto a la realidad de los defectos o anomalías observadas. En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado, debidamente constatado por Auriseo, podrá obtener, según se trate de una falta de conformidad o de un defecto oculto del artículo vendido, la sustitución gratuita, la reparación o el reembolso de la totalidad o de una parte del producto, con exclusión de cualquier daño o cualquier otra indemnización de cualquier tipo, salvo en los casos previstos por la ley.
8. Fuerza mayor
9. Derecho de retractación
Para ejercer su derecho de retractación, debe notificar a Auriseo su decisión de retractación en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, utilizando los datos de contacto mencionados en el artículo 15 de las presentes Condiciones generales.
Esta notificación se hace mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). También puede utilizar el modelo de formulario de retractación que figura en el Anexo 1 de estas Condiciones. También puede completar y enviar el modelo de formulario de retractación o cualquier otra declaración inequívoca utilizando el formulario "SPV: devolución de productos" en la sección "Contacto" del Sitio web.
Estos pasos son esenciales para obtener un número de devolución y para ejercer efectivamente su derecho de retractación.
El producto devuelto debe estar obligatoriamente en su embalaje original y como
nuevo, es decir, no usado y en perfectas condiciones para su reventa, con, si procede, el manual de instrucciones y todos los accesorios, así como una fotocopia de la factura de compra. El producto debe ser devuelto sin demoras indebidas y, a más tardar, en el plazo de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de retractación. Usted es responsable de los gastos de devolución del producto.
9.2 Excepciones al derecho de retractación. No podrá ejercer el derecho de retractación en los siguientes casos:
- Los productos pedidos, debido a su naturaleza, no pueden ser reenviados o es probable que se deterioren o caduquen rápidamente;
- Los productos pedidos han sido hechos a medida, o fabricados siguiendo sus especificaciones o claramente personalizados;
- Usted ha abierto los productos pedidos después de la entrega y estos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud. Esto se aplica en particular a los productos que son higiénicos o tienen contacto con la piel (protectores auditivos, auriculares con cancelación de ruido, auriculares, almohadas sonoras, etc.).
9.3 Efecto del derecho de retractación. En caso de retractación, Auriseo reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que usted haya elegido un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por Auriseo) sin
demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión de retractarse de este contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usó para la transacción original, a menos que usted acuerde expresamente un método diferente. En particular, el reembolso puede tener lugar en forma de nota de crédito (válida por un máximo de un año) si usted acepta expresamente un reembolso en esta forma. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto por este reembolso.
Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado la prueba de envío de dichos productos, lo que ocurra primero.
Usted es responsable de toda depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los productos.
10. Garantías legales
Existe una falta de conformidad cuando:
- El producto no se ajusta a la descripción dada por Auriseo y/o no posee las cualidades que Auriseo ha presentado en forma de muestra o modelo.
- El producto no es adecuado para los fines para los que se utilizan normalmente los productos del mismo tipo.
- El producto es inadecuado para cualquier uso especial requerido por el cliente, comunicado a Auriseo en el momento de la celebración del contrato y aceptado por Auriseo.
- La instalación acordada no ha sido realizada correctamente por Auriseo, o el manual de instalación está incompleto o es incomprensible.
- El producto tiene un defecto de fabricación, una imperfección, un mal ensamblaje.
Esta garantía cubre los defectos de conformidad del producto, del embalaje, de las instrucciones de montaje y de la instalación cuando la instalación ha sido realizada por Auriseo o bajo su responsabilidad.
10.2 Garantía legal contra defectos ocultos. De acuerdo con sus obligaciones legales, Auriseo también está obligado por la garantía de defectos ocultos en el artículo vendido que lo hacen no apto para el uso para el que está destinado o que disminuyen tanto este uso que usted no lo habría adquirido, o habría pagado un precio más bajo por él si hubiera sido consciente de ellos.
El plazo para tomar medidas es de 2 años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía le permite o bien devolver el producto para que se le reembolse el precio; o bien conservarlo y que se le reembolse parte del precio.
Esta garantía cubre todos los gastos ocasionados por los defectos ocultos.
10.3 Exclusiones. Estas garantías legales no cubren los daños resultantes de accidentes, mal uso o negligencia. Las garantías mencionadas tampoco cubren los defectos aparentes de los que usted podría haberse convencido.En caso de devolución de material que resulte no estar defectuoso, se le podrán cobrar los gastos de transporte, manipulación y pruebas.
11. Servicio postventa
Salvo que la ley disponga lo contrario, los gastos de envío de las devoluciones postventa corren a su cargo. Auriseo reparará el producto y se lo devolverá (a cargo de Auriseo) en un plazo de aproximadamente 30 días.
Cuando Auriseo reciba el producto, se realizará una prueba para determinar el fallo. Si se encuentra defectuosa, la unidad será enviada a nuestro fabricante. Después de la validación del fabricante, si el dispositivo está en stock, será reparado o sustituido por un nuevo producto. Si un producto en garantía ya no está disponible para la venta, le ofreceremos a cambio un producto de características similares o una nota de crédito por el importe de su pedido. Si el artículo ya no se fabrica, se le ofrecerá un producto equivalente o se le enviará un vale de crédito por el importe de su compra. El reembolso de las devoluciones del SPV sólo puede hacerse en los casos previstos en el artículo 9 de las presentes condiciones.
12. Protección de los datos personales
13. Reclamación y mediación
http://www.mediateurfevad.fr De acuerdo con las reglas aplicables a la mediación, cualquier disputa sobre consumo debe ser primero presentada por escrito al Departamento de Atención al Consumidor de Auriseo utilizando los datos de contacto mencionados en el artículo 15 de estas Condiciones.
14. Ley aplicable y tribunales competentes
15. Contacto
Puede contactarnos a través del teléfono en el 01 40 82 90 78.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@audilo.com , o por correo postal en: AURISEO, 8 passage des deux sœurs, 75009 París.
Anexo 1 - Formulario de retractación
Rellene y devuelva este formulario sólo si desea retractarse del
contrato, salvo las exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de retractación descritas en las Condiciones generales de venta o de otra forma legalmente aplicables.
AURISEO, 8 passage des deux sœurs, 75009 París.
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) retractación del contrato de venta de bienes (*)/prestación de servicios (*) a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*): ………………………………………………………………..
Nombre del (de los) consumidor(es): ………………………………………………………………..
Dirección del (de los) consumidor(es): ………………………………………………………………..
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel): ………………………………………………………………..
Fecha: ………………………………………………………………..
(*) Tache lo que no se aplique.